調(diào)查｜情緒消費(fèi)藏貓膩：玩具存隱患、服務(wù)打擦邊、療愈玩套路

捏玩具釋放壓力、找陪聊尋求安慰、做療愈緩解焦慮……如今，越來(lái)越多人選擇為情緒價(jià)值買(mǎi)單，五花八門(mén)的情緒消費(fèi)正悄然興起。然而，熱鬧背后也藏著諸多算計(jì)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些標(biāo)榜具有解壓功效的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，而號(hào)稱可以治愈心靈的服務(wù)背后套路頗深。

現(xiàn)象

解壓玩具藏安全隱患

“又上新啦！其實(shí)開(kāi)盲盒的快樂(lè)未必在于抽到隱藏款，而在于未知帶來(lái)的驚喜感�！弊鳛槌蓖鎼�(ài)好者，“95后”女生小程經(jīng)常利用周末時(shí)間四處掃貨。對(duì)她來(lái)說(shuō)，盲盒早已不再只是簡(jiǎn)單的玩具，而是壓力大時(shí)的“情緒解藥”。

相比之下，“00后”女生小林更喜歡用毛絨公仔拯救自己的壞心情�！白類�(ài)卡皮巴拉，那種呆萌慵懶的形象真是太治愈了！”逛線下門(mén)店時(shí)，小林總是忍不住上手?jǐn)]一把。

對(duì)于“吃谷人”小鄧來(lái)說(shuō)，沉浸在“谷子店”里就是莫大的幸福。在她眼中，那些由漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、游戲等作品衍生出來(lái)的徽章、立牌等周邊產(chǎn)品，不僅能讓自己收獲滿足感，還能與“同道中人”分享好物時(shí)找到歸屬感。

“煩躁的時(shí)候就想捏一捏這種小玩意兒�！笨吹匠蓖娴昀飹鞚M貨架的“捏捏樂(lè)”，小齊不由得停住腳步。“手感很軟糯，捏完回彈的那一瞬間，心情也跟著好起來(lái)。”

在電商平臺(tái)上，形形色色的解壓玩具更是讓人眼花繚亂。其中，“捏捏樂(lè)”的行情尤為火爆。以一家經(jīng)營(yíng)蛋仔派對(duì)、海綿寶寶等卡通形象“捏捏樂(lè)”的店鋪為例，產(chǎn)品銷量超過(guò)2萬(wàn)件。但從“買(mǎi)家秀”曬出的照片可以看出，這些“捏捏樂(lè)”包裝極其簡(jiǎn)陋。記者咨詢客服，對(duì)方也表示沒(méi)有產(chǎn)品標(biāo)簽。有消費(fèi)者反映，“捏捏樂(lè)”質(zhì)量太差，且味道很大。

事實(shí)上，這類現(xiàn)象并不少見(jiàn)。廣州市消委會(huì)曾委托深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院，針對(duì)解壓玩具開(kāi)展比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)解壓玩具普遍存在標(biāo)識(shí)信息缺失的情況，參與測(cè)試的樣品僅有40.5%同時(shí)標(biāo)注了產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和地址。

而河北省質(zhì)檢院綜合分析檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)，也發(fā)現(xiàn)一些“捏捏樂(lè)”玩具產(chǎn)品存在總揮發(fā)性有機(jī)物（TVOC）釋放量超標(biāo)現(xiàn)象。這會(huì)導(dǎo)致機(jī)體免疫水平嚴(yán)重失調(diào)，中樞神經(jīng)系統(tǒng)受損，并影響消化系統(tǒng)。此外，一些 “捏捏樂(lè)”玩具產(chǎn)品還存在二甲苯釋放量超標(biāo)現(xiàn)象，會(huì)對(duì)皮膚、黏膜具有強(qiáng)烈刺激性，對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有麻醉作用，長(zhǎng)期接觸會(huì)使人產(chǎn)生神經(jīng)衰弱綜合征、皮炎等中毒現(xiàn)象。

貓膩

陪聊缺標(biāo)準(zhǔn)打“擦邊球”

除了實(shí)物以外，情緒消費(fèi)還可以有更加多元的形式。聽(tīng)一場(chǎng)演唱會(huì)、看一次脫口秀，都能讓緊繃的神經(jīng)得到放松。在電商平臺(tái)上，一些主打陪伴的虛擬服務(wù)也頗受歡迎。

“夜晚降臨，忙碌的身心得到片刻喘息，積壓在內(nèi)心的故事，在這里傾訴、宣泄……”以一家提供連麥聊天、文字語(yǔ)音、哄睡連麥、樹(shù)洞解憂、游戲陪玩、失戀安慰等多項(xiàng)服務(wù)的店鋪為例，客服表示連麥聊天分為盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉、翹楚六個(gè)等級(jí)，價(jià)格分別為每小時(shí)60元到340元不等，而包周則從1314元到7999元不等。

不同等級(jí)究竟有什么區(qū)別？客服稱，等級(jí)越高，顏值、聲音、雙商、體驗(yàn)感越好，但并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。

記者詢問(wèn)是否能視頻，客服又發(fā)來(lái)一份價(jià)目表，上面顯示共分盲盒、神級(jí)和首席三個(gè)等級(jí)，每小時(shí)收費(fèi)320元到720元不等。

“視頻相較于連麥文字語(yǔ)音選擇性較少，1分鐘內(nèi)不滿意可以換人”。記者進(jìn)一步詢問(wèn)，如果換了人也不滿意是否能退款，客服表示“不能”。

在另一家同樣提供連麥聊天等服務(wù)的店鋪中，商家打出“24小時(shí)有人，可語(yǔ)音可視頻，試音看照”的廣告，配套的一段視頻里，先后出現(xiàn)多名衣著暴露的年輕女性。

“有任何需求跟客服溝通�！笨头�發(fā)來(lái)價(jià)格表，上面顯示，文字/語(yǔ)音條服務(wù)中，最高等級(jí)的“翹楚”15分鐘收費(fèi)90元，包天收費(fèi)888元。而連麥/通話服務(wù)中，“翹楚”15分鐘收費(fèi)140元，包天收費(fèi)1520元。

是否能當(dāng)“線上女友”？客服答復(fù)稱，“別問(wèn)有沒(méi)有，你問(wèn)就是沒(méi)有，如需咨詢了解服務(wù)類型，請(qǐng)拍下后留個(gè)聯(lián)系方式。”說(shuō)罷，對(duì)方發(fā)來(lái)鏈接。支付5元后，記者收到了對(duì)方在社交平臺(tái)上發(fā)來(lái)的加好友申請(qǐng)。當(dāng)記者詢問(wèn)具體可以提供什么服務(wù)時(shí)，對(duì)方表示“你直接要求”。談及是否能視頻，對(duì)方稱“錦鯉”和“翹楚”兩個(gè)等級(jí)能視頻，“都是美女”。

“現(xiàn)階段，情緒消費(fèi)屬于新業(yè)態(tài)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并不健全，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)從保障，一些商家故意游走在灰色地帶�！敝袊�(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)表示，與實(shí)體消費(fèi)相比，虛擬消費(fèi)一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，消費(fèi)者往往更難維權(quán)�！跋嚓P(guān)平臺(tái)加大審查力度，杜絕軟色情、虛假宣傳等不良內(nèi)容的傳播。如果商家提供的服務(wù)違反公序良俗，甚至存在違法行為，平臺(tái)要及時(shí)采取下架屏蔽等措施，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告�！�

套路

打著療愈幌子“拉人頭”

“任何情緒在這里都可以被看見(jiàn)、被釋放、被接納”“調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、身心放松”……在社交平臺(tái)上，看上去充滿正能量的療愈沙龍層出不窮。

“有人私信聯(lián)系我，邀請(qǐng)我參加，當(dāng)時(shí)只說(shuō)是心靈療愈方面的女性沙龍。”抱著試試看的想法，曉玉（化名）來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。“前半小時(shí)，主講人講了好多心靈雞湯，之后讓我們做一個(gè)所謂的數(shù)字圖，其實(shí)就是把出生年月日根據(jù)特定邏輯相加，得到一組新的數(shù)字，用來(lái)解讀個(gè)人性格，判斷適合從事什么行業(yè)。”

曉玉發(fā)現(xiàn)，主講人叫起來(lái)第一名“隨機(jī)”學(xué)員后，很快就告訴對(duì)方，她是有“大使命”的人，非常適合當(dāng)企業(yè)家。寥寥數(shù)語(yǔ)，這名學(xué)員突然哭了出來(lái)，兩個(gè)人貌似推心置腹地說(shuō)了很多，還激動(dòng)地抱在一起，“在場(chǎng)的一些人已經(jīng)察覺(jué)出不對(duì)�！�

出于好奇，曉玉選擇留下來(lái)繼續(xù)觀望。沒(méi)過(guò)多久，主講人拿著完全不同的一組數(shù)字，對(duì)另一名學(xué)員說(shuō)了類似的一番話，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)方適合創(chuàng)業(yè)，還表示“如果找不到方向，可以跟我做�！敝链耍瑫杂窕腥幻靼�，原來(lái)這才是沙龍的“正題”。

“之前聯(lián)系我的人也主動(dòng)找來(lái)，說(shuō)可以幫忙解讀數(shù)字圖�！睍杂癜l(fā)現(xiàn)對(duì)方連蒙帶唬，一直在找自己數(shù)字里的“漏洞”，“說(shuō)我的數(shù)字里缺了4和6，而她的數(shù)字圖里全是4和6，所以特別適合跟她一起干�！�

得知對(duì)方自稱是一個(gè)韓國(guó)化妝品牌的全球總代理，曉玉已經(jīng)大概能猜出，“本質(zhì)上還是微商�！币�(jiàn)曉玉不感興趣，對(duì)方就又用話術(shù)極力包裝他們的直銷模式，聲稱會(huì)比經(jīng)營(yíng)實(shí)體店賺得多。

第一次參加完這種沙龍，曉玉內(nèi)心很憤怒�！艾F(xiàn)在有太多人打著修行者的旗號(hào)，做一些魚(yú)目混珠的事情，拿所謂的‘能量’‘養(yǎng)生’等字眼掩飾真實(shí)意圖�！睍杂裼X(jué)察到，現(xiàn)場(chǎng)留下來(lái)的人，有很多都是帶著迷�；蚪箲]的，稍不留神就可能落入圈套，被“割韭菜”�！坝袝r(shí)候能讓別人當(dāng)場(chǎng)哭出來(lái)未必是修行高，而是她懂得如何拿捏別人的情緒�！�

此前，公安機(jī)關(guān)曾依法對(duì)借“靈修”等名義從事非法培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，依法查處了一批打著“心靈療愈”“激發(fā)潛能”等旗號(hào)從事非法培訓(xùn)活動(dòng)的組織。

“如果長(zhǎng)期受焦慮等情緒困擾，應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)幫助�！毙睦碜稍儙�、北京懋德社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)始人婁麗華提醒，真正的心理咨詢?nèi)藛T一般不會(huì)直接給出具體建議，而是引導(dǎo)對(duì)方找到自己內(nèi)心的答案。同時(shí)，會(huì)尊重接受咨詢?nèi)藛T的隱私，并為其保守秘密。而非專業(yè)的服務(wù)不僅無(wú)法解決情緒問(wèn)題，還可能造成二次傷害。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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