央視曝光私域直播淪為“銀發(fā)收割機(jī)”

形成“引流-養(yǎng)熟-收割”的標(biāo)準(zhǔn)化流程

在數(shù)字化浪潮席卷銀發(fā)人群的今天，私域電商行業(yè)正迅速壯大，并重塑3億+活躍銀發(fā)網(wǎng)民的生活方式。

然而，據(jù)央視《財經(jīng)調(diào)查》日前報道，一些所謂“牢牢抓住銀發(fā)商業(yè)機(jī)遇”的私域直播電商，實質(zhì)上成了坑老騙老的消費(fèi)陷阱。這種模式以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”為幌子，通過微信群、小程序等私域渠道，向老年人精準(zhǔn)推銷高價、虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品，并借私域直播隱蔽性更強(qiáng)、取證舉報困難的漏洞，再通過高新數(shù)字技術(shù)對老年人的精準(zhǔn)圍獵，將老年消費(fèi)者群體牢牢套在陷阱中。有電商專家指出，面對保健品、食品、護(hù)膚品等品類，中老年消費(fèi)者更容易被商家的宣傳話術(shù)洗腦、被假冒偽劣產(chǎn)品“鉆空子”，而平臺監(jiān)管缺位又進(jìn)一步加劇了問題嚴(yán)重性，使得“坑老”騙局屢禁不止，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益，已成為亟待解決的社會問題。

銀發(fā)消費(fèi)痛點(diǎn)被私域電商突破

私域電商，作為一種基于企業(yè)私有流量推出個性化產(chǎn)品和服務(wù)的新電商模式，正成為當(dāng)下最熱的賽道之一。據(jù)統(tǒng)計，目前業(yè)內(nèi)有兩大百億及二十家以上億級私域直播平臺。河南的國科優(yōu)選、華夏特產(chǎn)兩大平臺，年GMV規(guī)模已是百億級別，廣州的遠(yuǎn)方好物，和上海的夢餉科技，年GMV也已達(dá)到數(shù)十億。

隨著社會老齡化加速，讓越來越多的私域電商平臺將關(guān)注重心轉(zhuǎn)向銀發(fā)人群，前述多家頭部私域電商中，銀發(fā)人群都已成為重點(diǎn)客群。踏入2025年，銀發(fā)私域電商更是快速崛起。

2025年5月，銀發(fā)私域電商產(chǎn)業(yè)園在成都溫江區(qū)正式開園，開設(shè)云貴川等地特色老年健康產(chǎn)品主題直播間，引入200余家品牌上千款產(chǎn)品，標(biāo)志著銀發(fā)私域電商從上游產(chǎn)品開發(fā)到下游產(chǎn)品銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)一步提速。

有分析指出，一方面，有錢有閑的銀發(fā)族數(shù)量持續(xù)增多。這一人群不僅存在龐大的消費(fèi)需求，而且每天還會投入大量時間在互聯(lián)網(wǎng)，刷短視頻和蹲守喜歡的直播間，這意味著，銀發(fā)族“衣食住行”各類生活消費(fèi)需求，都可以被私域電商平臺承接。

另一方面，銀發(fā)人群普遍存在的購物消費(fèi)痛點(diǎn)，更易在私域電商模式中突破。相比公域電商，私域電商有三大明顯優(yōu)勢：更容易發(fā)揮團(tuán)長、店長、KOC的影響力，解決銀發(fā)族購物時的信任度問題；擁有更快的服務(wù)響應(yīng)效率，能提供更細(xì)致周到的服務(wù)，解決銀發(fā)族售前售后問題；決策-消費(fèi)鏈更短，契合銀發(fā)族互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。

被科技與話術(shù)鎖定的獵物

綜合央視及近年媒體的公開報道，私域直播“坑老”騙局主要通過抓住老年人的情感需求和心理特點(diǎn)，從類似“免費(fèi)禮品”為誘餌，再通過線下門店吸引老年人加入微信群，最后通過私域直播平臺向他們推銷高價產(chǎn)品以完成對老年人的消費(fèi)圍捕。

其中最核心的騙局是直播轉(zhuǎn)化。商家通過私域直播平臺在微信群內(nèi)部設(shè)立私密的直播間，并在直播中夸大產(chǎn)品功效吸引老年人，利用“限時秒殺”“最后一單”等話術(shù)迷惑老年人刺激消費(fèi)。

然而，這些直播間設(shè)立進(jìn)入門檻且沒有回放使內(nèi)容難以查證，這也導(dǎo)致老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后難以舉報維護(hù)自身權(quán)益。

吉林的李阿姨通過“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”活動被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價達(dá)數(shù)萬元。

李阿姨最終收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品，所謂的“航天鞋”并無宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發(fā)現(xiàn)后報警，但因直播內(nèi)容不易留存、證據(jù)固定困難，維權(quán)難度大。

67歲的許先生母親通過短視頻平臺刷到古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加“雷總”微信。“雷總”每日定時給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內(nèi)容外人無法直接看到，需通過特定鏈接進(jìn)入。主播虛構(gòu)“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現(xiàn)，誘導(dǎo)老人購買“發(fā)財機(jī)會”鏈接。主播稱“老人越早下單、付款越多，他們越快上門回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團(tuán)’工作端上鐵飯碗”。

許先生母親一個月內(nèi)花費(fèi)3.5萬元購買50多單，收到一堆假圣旨、古畫等工藝品。許先生發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，付款記錄顯示錢都去了浙江微樂播信息科技有限公司，但直播平臺對主播、直播間監(jiān)管不力，退款困難。

灰色產(chǎn)業(yè)鏈組織化專業(yè)化

當(dāng)前，私域直播“坑老”騙局的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成型，并呈現(xiàn)出組織化、專業(yè)化特征。

據(jù)統(tǒng)計，2023年全國消協(xié)組織受理的直播購物投訴中，55歲以上老年人占比超過35%，其中私域直播投訴量同比增長近200%。

詐騙團(tuán)伙通過大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)人群，采用“引流-養(yǎng)熟-收割”的標(biāo)準(zhǔn)化流程。他們先在公域平臺投放“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”“古董鑒定”等內(nèi)容引流，再通過微信群、私域直播間建立長期聯(lián)系，最后以虛構(gòu)身份、情感綁架等方式實施詐騙。由于私域直播內(nèi)容不公開、不留存，加之老年人證據(jù)意識薄弱，導(dǎo)致事后維權(quán)異常困難。

平臺監(jiān)管缺位進(jìn)一步加劇了問題嚴(yán)重性。多數(shù)私域直播平臺審核機(jī)制形同虛設(shè)，對主播資質(zhì)、商品質(zhì)量缺乏有效管控；部分平臺甚至與詐騙團(tuán)伙形成利益共同體，通過技術(shù)手段幫助其逃避監(jiān)管。這種“監(jiān)管真空”狀態(tài)使得“坑老”騙局屢禁不止，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益，已成為亟待解決的社會問題。

對于事后維權(quán)，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長曹磊建議，消費(fèi)者需建立“全流程取證”意識，如直播階段應(yīng)通過錄屏工具同步記錄主播話術(shù)、商品展示及互動數(shù)據(jù)，交易階段需保存微信支付憑證、商品鏈接及訂單詳情，溝通階段則應(yīng)保留微信聊天記錄、語音通話錄音等。若商品到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，需立即拍照/錄像開箱過程，并聯(lián)系品牌方或第三方機(jī)構(gòu)出具鑒定報告。

在平臺監(jiān)管層面，曹磊表示，私域直播作為電商新形態(tài)，其健康發(fā)展需兼顧商業(yè)創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。平臺需強(qiáng)化合規(guī)義務(wù)與技術(shù)升級，包括嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，開發(fā)私域場景監(jiān)測工具，通過語義分析識別社群內(nèi)的誘導(dǎo)性話術(shù)，并提供“一鍵舉證”功能簡化消費(fèi)者維權(quán)流程等等。

另外，鼓勵平臺與商家、主播簽訂《合規(guī)承諾書》，明確禁止虛假宣傳、價格欺詐等行為；建立黑名單制度，對違規(guī)主體跨平臺聯(lián)合封禁，形成“一處違規(guī)，處處受限”的約束機(jī)制。