直播間訂酒店貨不對板，莫讓“濾鏡”拉低消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，線上消費(fèi)備受消費(fèi)者青睞。然而，濾鏡下的“種草”也可能暗藏陷阱——朱某在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房，但當(dāng)朱某攜家人抵達(dá)時卻大失所望�！爸辈ラg里顯示酒店步行3分鐘即可直達(dá)海邊，但這片‘臨�！瘏^(qū)域根本就沒有開發(fā)，要想到達(dá)最近的海灘需要打車行駛4公里”。（3月18日 人民日報）

針對這種“貨不對板”的情況，信任危機(jī)在所難免，而商家理應(yīng)有自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從法律角度來看，商家在直播中對產(chǎn)品的宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。該旅行社在直播間對酒店的宣傳無疑存在許多夸張成分。同時，針對旅行社所表示的“根據(jù)直播平臺與商家約定的‘退款規(guī)則’，預(yù)訂成功后默認(rèn)訂單交易完成，款項(xiàng)無法退回”，《民法典》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有明確規(guī)定。商家對于退款、免責(zé)等關(guān)鍵條款需以醒目方式提示消費(fèi)者，并在必要時進(jìn)行解釋說明。在此案例中，法院最終判決旅行社退還未實(shí)際消費(fèi)的訂單費(fèi)用。這是對消費(fèi)者合法權(quán)益的正當(dāng)保護(hù)，也是對商家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)敲響了警鐘。

直播帶貨的興起為消費(fèi)者和商家都帶來了便利，但“貨不對板”的現(xiàn)象卻嚴(yán)重降低了消費(fèi)者的信任度。消費(fèi)建立的核心在于信任，倘若商家一心為牟利，過度宣傳與事實(shí)不符的內(nèi)容，短期內(nèi)或許可以帶來可觀的收益，但那終究是曇花一現(xiàn)。當(dāng)“貨不對板”成為常態(tài)，這份信任便會嚴(yán)重透支。加之平臺對商家監(jiān)管的疏忽，最終很容易造成消費(fèi)者權(quán)益受損、市場秩序被擾亂。

直播行業(yè)的快速發(fā)展，依靠的是人民的智慧與社會的進(jìn)步，而不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價。商家在宣傳時，不應(yīng)摒棄責(zé)任擔(dān)當(dāng)、只顧利益。要增強(qiáng)責(zé)任意識，如實(shí)介紹產(chǎn)品，為品牌樹立良好的形象與信任度，品牌的發(fā)展才會蒸蒸日上。依靠虛假宣傳贏得的流量終究是黃粱一夢，隨時會傾覆。同時，平臺也要加強(qiáng)對直播帶貨的監(jiān)管，建立準(zhǔn)入機(jī)制。對于過分夸張宣傳的商家，及時予以處罰，維護(hù)良好的市場環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)良性發(fā)展。

此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高警惕，保持理性，避免盲目跟風(fēng)。網(wǎng)紅圖片雖吸引人，但也不能輕易相信，盡量選擇合法正規(guī)、安全可靠的交易渠道。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向平臺反饋，必要時向監(jiān)管部門舉報，用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

直播帶貨作為一種新興的商業(yè)模式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿�。然而，只有通過全鏈條的監(jiān)管和治理，各方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，才能確保其健康、可持續(xù)發(fā)展。在信任危機(jī)的環(huán)境下，以誠意待客，用良心做事，才能贏得消費(fèi)者的寶貴信任，讓直播帶貨行業(yè)真正成為推動消費(fèi)市場發(fā)展的有力引擎。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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