記者調(diào)查：智能門(mén)鎖誤識(shí)、鎖定失效等問(wèn)題頻發(fā)引擔(dān)憂

       近日，一則“陌生男子未錄入指紋卻多次解鎖智能門(mén)鎖闖入”的網(wǎng)友爆料引發(fā)廣泛關(guān)注。10月24日，發(fā)帖人北京的林女士(化姓)告訴記者，事發(fā)當(dāng)天家中無(wú)人時(shí)，一名陌生男子竟4次通過(guò)指紋精準(zhǔn)匹配其錄入的指紋成功解鎖入戶。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著智能門(mén)鎖在消費(fèi)市場(chǎng)普及，相關(guān)安全隱患與質(zhì)量投訴也呈逐年攀升態(tài)勢(shì)，指紋/面部識(shí)別誤判、門(mén)鎖自動(dòng)解鎖、鎖定功能失效等問(wèn)題頻發(fā)。

　　蹊蹺事件：精準(zhǔn)匹配，陌生人用指紋4次解鎖家里大門(mén)

　　“真的不敢信，這種魔幻事件，居然發(fā)生在我自己身上！”林女士告訴記者，事情發(fā)生在10月19日，當(dāng)時(shí)家里沒(méi)人，翻看手機(jī)提示欄夾雜一條門(mén)鈴語(yǔ)音呼叫提示，結(jié)果查看視頻監(jiān)控時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一名陌生男子在家門(mén)前對(duì)著智能門(mén)鎖亂按指紋時(shí)，門(mén)居然開(kāi)了！隨后林女士查看監(jiān)控記錄發(fā)現(xiàn)該男子前一天夜里、當(dāng)天凌晨、當(dāng)天上午，一共4次用其指紋精準(zhǔn)匹配上林女士錄入的左手中指的指紋打開(kāi)了門(mén)。

　　林女士告訴記者，從監(jiān)控畫(huà)面上看，該男子當(dāng)時(shí)神志不清、衣冠不整，隨身攜帶打火機(jī)和香煙，雖未實(shí)施盜竊行為，但在屋內(nèi)抽煙，并將沙發(fā)和床墊尿濕。事發(fā)后她第一時(shí)間報(bào)警，警方已做筆錄。

　　林女士介紹，涉事防盜門(mén)與智能門(mén)鎖是配套購(gòu)買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間距今不到一年半，具備指紋、密碼、NFC卡和機(jī)械鑰匙四種解鎖方式，帶有攝像頭，但不具備面部識(shí)別開(kāi)鎖功能。事發(fā)前門(mén)鎖的指紋識(shí)別也有出現(xiàn)異常，“我用自己的指紋經(jīng)常出現(xiàn)三次以上識(shí)別失敗，然后被鎖死�！彼�表示，門(mén)鎖采用充電式，事發(fā)前未進(jìn)行過(guò)維修或升級(jí)。

　　事發(fā)后，林女士聯(lián)系了售賣門(mén)店，店主為其更換了新鎖。林女士對(duì)門(mén)店處理態(tài)度無(wú)異議，但讓她不解的是，自己家的智能門(mén)鎖明明有“三次指紋錯(cuò)誤鎖定”的功能，但事發(fā)時(shí)，完全沒(méi)有觸發(fā)鎖定提示，“如果不是指紋識(shí)別錯(cuò)誤導(dǎo)致的這些問(wèn)題，陌生人根本不可能進(jìn)入我家、造成財(cái)產(chǎn)損失。”

　　10月24日，記者致電涉事品牌的客服電話，工作人員表示，遇到此類情況，需要顧客聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)門(mén)鎖的經(jīng)銷商進(jìn)行售后。據(jù)林女士透露，目前該品牌經(jīng)銷商已主動(dòng)與她取得聯(lián)系，并對(duì)事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行了補(bǔ)償。不過(guò)，對(duì)于涉事門(mén)鎖為何出現(xiàn)指紋誤識(shí)、安全鎖定功能失效等問(wèn)題，品牌方尚未給出明確解釋。

　　市場(chǎng)調(diào)查：智能門(mén)鎖種類豐富 消費(fèi)者更看重安全性

　　記者昨天走訪南京部分智能門(mén)鎖店鋪發(fā)現(xiàn)，目前市面上的智能門(mén)鎖種類豐富，按解鎖方式可分為多個(gè)類別，不同產(chǎn)品在功能、價(jià)格和適用場(chǎng)景上差異明顯。

　　從核心解鎖技術(shù)來(lái)看，智能門(mén)鎖主流產(chǎn)品主要包括指紋識(shí)別鎖、指靜脈識(shí)別鎖和人臉識(shí)別鎖三大類。指紋識(shí)別鎖是目前最普及的類型，通過(guò)采集手指紋路特征進(jìn)行身份驗(yàn)證，價(jià)格相對(duì)親民。指靜脈識(shí)別鎖一般指通過(guò)識(shí)別手指靜脈血管分布特征解鎖，不受指紋磨損、潮濕等影響，常與指紋識(shí)別功能搭配使用。目前也出現(xiàn)了掌靜脈識(shí)別鎖，即采集手掌內(nèi)部的靜脈圖像，商家稱掌靜脈識(shí)別相對(duì)于指靜脈識(shí)別具有更高的安全性，因?yàn)槭终苾?nèi)部的靜脈血管結(jié)構(gòu)比手指內(nèi)部的靜脈血管結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，難以偽造或模仿。人臉識(shí)別鎖近年來(lái)需求激增，通過(guò)攝像頭采集面部特征解鎖，部分產(chǎn)品支持3D立體識(shí)別，有型號(hào)還具備廣角度拍攝功能。

　　按功能配置劃分，智能門(mén)鎖可分為基礎(chǔ)款和多功能款�；�礎(chǔ)款主要具備解鎖功能，價(jià)格較低，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)約千元以內(nèi)；多功能款則集成了可視對(duì)講、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能報(bào)警、遠(yuǎn)程開(kāi)鎖等功能，部分產(chǎn)品支持手機(jī)APP聯(lián)動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻通話、異常抓拍、開(kāi)鎖記錄查詢等，還具備“哨兵模式”，能24小時(shí)監(jiān)控門(mén)外情況。

　　市場(chǎng)銷售人員表示，目前消費(fèi)者更傾向于選擇多功能智能門(mén)鎖，特別是帶實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程對(duì)講功能的產(chǎn)品。消費(fèi)者張女士告訴記者，自己選購(gòu)智能門(mén)鎖時(shí)將安全性置于首要考量，核心需求包括：“可以智能監(jiān)控門(mén)口滯留人員，最好有視頻留存，還有人臉和指紋識(shí)別的精準(zhǔn)度�！�

　　指紋和面部誤識(shí)、鎖定失效等問(wèn)題引擔(dān)憂

　　近年來(lái)，智能門(mén)鎖在消費(fèi)市場(chǎng)加速普及，為用戶帶來(lái)便捷的同時(shí)，相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量投訴也呈逐年攀升態(tài)勢(shì)。指紋識(shí)別誤判、門(mén)鎖自動(dòng)解鎖等安全隱患問(wèn)題頻發(fā)，不僅影響用戶使用體驗(yàn)，更對(duì)消費(fèi)者的居家安全構(gòu)成潛在威脅。

　　記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，近三個(gè)月內(nèi)關(guān)于智能門(mén)鎖的投訴量已超400條，投訴焦點(diǎn)集中于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、保價(jià)政策執(zhí)行不到位、貨不對(duì)板、售后服務(wù)滯后等問(wèn)題，涉事品牌中不乏行業(yè)頭部企業(yè)。

　　指紋、面部識(shí)別準(zhǔn)確率是最突出的問(wèn)題。除了林女士遭遇的陌生人指紋誤識(shí)闖入事件外，也有消費(fèi)者反映智能門(mén)鎖常出現(xiàn)“認(rèn)不出主人、卻能識(shí)別陌生人”的情況。本報(bào)此前就報(bào)道過(guò)此類事件：有網(wǎng)友發(fā)帖稱家里的小米智能門(mén)鎖被外賣員用人臉識(shí)別打開(kāi)。該款門(mén)鎖售賣詳情頁(yè)面主打的就是3D結(jié)構(gòu)光人臉——“不可見(jiàn)光斑投射人臉區(qū)域，抓取面部細(xì)節(jié)特征，精細(xì)繪制獨(dú)一無(wú)二的人臉面譜，經(jīng)深度運(yùn)算匹配驗(yàn)證，走到門(mén)前無(wú)需接觸，刷臉即可自動(dòng)開(kāi)鎖�！�

　　其次自動(dòng)鎖定功能失效也成為安全漏洞。多數(shù)智能門(mén)鎖商家在推介產(chǎn)品時(shí)宣稱，旗下產(chǎn)品具備“多次解鎖失敗后自動(dòng)鎖定”功能——通常連續(xù)輸錯(cuò)密碼或指紋識(shí)別失敗3—5次后，門(mén)鎖將自動(dòng)鎖定數(shù)分鐘，其間無(wú)法進(jìn)行操作。然而，多位消費(fèi)者反饋，部分智能門(mén)鎖實(shí)際使用中與商家宣傳存在差距：即便連續(xù)輸錯(cuò)密碼或指紋識(shí)別失敗，設(shè)備僅彈出短暫提示卻未執(zhí)行鎖定程序，同時(shí)也未向綁定的手機(jī)APP發(fā)送相應(yīng)報(bào)警信息，安全防護(hù)效果大打折扣。

　　此外，隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)也逐漸顯現(xiàn)。帶有攝像頭和人臉識(shí)別功能的智能門(mén)鎖，若數(shù)據(jù)加密不到位，可能導(dǎo)致用戶面部信息、開(kāi)門(mén)記錄等隱私數(shù)據(jù)被泄露。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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